Wie gehe ich vor, wenn ein Artikel beschädigt ankommt? Wie melde ich eine Reklamation?Aktualisiert 3 months ago

Wenn einer deiner Artikel beschädigt bei dir ankommt, gehe bitte wie folgt vor:

1. Fotos machen
   Mache Fotos vom Mangel, um den Defekt zu dokumentieren.

2. Retoure über unser Portal anmelden
   Melde die Retoure über unser [Retourenportal] an und gib dort kurz den Defekt an.

Fristen:

• Reklamierte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeschickt werden, nur dann können wir eine Erstattung gewährleisten.

• Reklamationen, die nach 14 Tagen festgestellt werden, können innerhalb von 30 Tagen gegen ein neues Produkt umgetauscht werden.

Falls das Retourenportal nicht funktioniert:

Du kannst deinen Artikel auch selbstständig an folgende Adresse zurücksenden, 
EasyFulfillment GmbH, Vitalisstraße 180, 50827 Köln

WICHTIG: Nachdem du dein Paket abgegeben hast, sende bitte eine E-Mail an [email protected] mit:

• deiner Bestellnummer

• der Sendungsnummer

• der Quittung der Retoure