FAQ
BESTELLUNGEN
In Ihrer Bestätigungs-E-Mail haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Sie können sich auch mit unserem Kundenservice unter [email protected] in Verbindung setzen. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an.
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie versandt wurden. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, lesen Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen für weitere Anweisungen.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Zusätzlich erhalten Sie eine separate E-Mail wenn das Paket auf dem Weg zu Ihnen ist mit der Tracking Nummer.
*Bitte beachte immer unter jedem Produkt die Versandzeiten. Es kann sich bei jedem Produkt unterscheiden!
Die Informationen zur Sendungsverfolgung sind möglicherweise nicht sofort nach Aufgabe Ihrer Bestellung verfügbar. Wenn Sie nicht sofort eine Aktualisierung sehen, haben Sie bitte etwas Geduld und schauen Sie später noch einmal nach oder beachten Sie die Versandzeiten bei den Produkten. Die Versandzeiten bei jedem Produkt kann sich unterscheiden.
Verlorene Pakete
Bei YFM GmbH sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass jede Bestellung Sie in einwandfreiem Zustand erreicht. Für den Fall, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, wenden Sie sich bitte unter [email protected] an unser Kundensupport-Team, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und aller relevanten Details.
Beschädigte Pakete
Wir verstehen die Enttäuschung, ein beschädigtes Paket zu erhalten. Bitte melden Sie sich in solchen Fällen innerhalb von einem Tag nach Eingang der Bestellung bei unserem Kundensupport-Team unter [email protected] und fügen Sie Fotos der beschädigten Artikel oder des beschädigten Pakets bei.
Wir werden die bereitgestellten Unterlagen überprüfen und gegebenenfalls einen Ersatz liefern oder eine Rückerstattung veranlassen.
Nationaler Versand
Unsere Standardversandzeit innerhalb von DE beträgt 1-3 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Standort und Jahreszeit variieren können.
Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Versandbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Internationaler Versand
Unsere internationalen Standardversandzeite innerhalb von Österreich, Schweiz, Frankreich, Niederlande und Belgien beträgt 2-6 Werktage.
Sobald du die Bestellung aufgegeben hast, erhältst du nach jeder Bestellung eine Bestellbestätigung. Bitte schau in deinem Spam Ordern nach, ob die Bestätigung in diesem Ordner gelandet ist.
Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktiere gerne unseren Kundensupport: [email protected]
Bitte gebe bei der E-Mail an den Support folgende Informationen an: Vor -und Nachnamen, E-Mail, Bestellte Produkte, Uhrzeit der Bestellung
Grundsätzlich gilt eine Lieferzeit von 1-3 Werktagen! Bitte beachte unter jedem Produkt die genaue Lieferzeit, es kann sich von Produkt zu Produkt unterscheiden!
Deine Bestellung kann nur geändert werden, wenn es noch nicht verschickt wurde. Bitte wende dich an den Kundensupport wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest.
Es tut uns leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast! Bitte wende dich umgehend an unseren Kundensupport: [email protected]
Es wäre hilfreich, wenn du in der E-Mail, Fotos, deine Bestellnummer und alle weiteren Informationen deiner Bestellung angibst.
Unsere Lieferzonen:
- Deutschland
- Österreich
- Schweiz
- Niederlande
- Frankreich
- Belgien
Bald folgen weitere Lieferzonen wie UK, USA
Bitte kontaktiere umgehend den Kundensupport um eine Adresskorrektur vorzunehmen.
Support Mail: [email protected]
Bitte beachte: Die Adresskorrektur kann nur dann vollzogen werden, wenn das Paket noch nicht losgeschickt wurde.
Ja kannst du, bitte kontaktiere umgehend unseren Kundensupport, damit deine Adresse so schnell wie möglich geändert werden kann.
Bitte beachte: die Adresse kann nur dann geändert werden, wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde!
Support E-Mail: [email protected]
Wenn zum Zeitpunkt der Zustellung niemand zu Hause war, wird der Zusteller das Paket an einem sicheren Ort hinterlegen.
Schauen Sie sich bei Ihnen zu Hause um und wenden Sie sich an Ihre Nachbarn oder die Hausverwaltung, die das Paket möglicherweise für Sie abgeholt haben.
Bitte überprüfen Sie auch die Lieferadresse Ihrer Bestellung (in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung), um sicherzustellen, dass das Paket an den richtigen Ort geliefert wird.
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass Pakete als zugestellt gekennzeichnet sind, es aber länger dauert, bis sie ankommen.
Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an das Transportunternehmen.
Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Team.
E-Mail: [email protected]
RÜCKERSTATTUNG
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, muss es geprüft werden. Sobald es erfolgreich geprüft wurde erhältst du eine automatisierte E-Mail! Ab diesem Zeitpunkt an kann es bis zu 14 Werktagen andauern, bis du deine Erstattung erhältst.
Bitte stelle sicher, dass du deine Retoure in unserem Retourenportal angemeldet hast und an die richtige Retourenadresse verschickt hast.
Link zu unserem Retourenportal:
https://youngfashionmind.returnsportal.online/
Retourenadresse:
*Easyfulfillment GmbH
Vitalisstraße 180
50827 Köln
Sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, kann es bis zu 14 Werktage andauern bis die Retoure abgeschlossen ist.
Zusätzlich kannst du uns per E-Mail kontaktieren, um den Status prüfen zu lassen!
Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, dass deine Erstattung erfolgt ist!
Wenn du Artikel, die du mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, zurückgibst, wird der Betrag wieder auf deinen Gutscheincode gutgeschrieben.
Hast du nur einen Teil deiner Bestellung mit einem Gutschein bezahlt und den Rest über eine andere Zahlungsmethode, erhältst du den entsprechenden Anteil auf den Gutschein zurück. Der verbleibende Betrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
RÜCKGABE & RETOUREN
Allgemeine Informationen zur Rückgabe & Umtausch
Bei uns erhältst du kostenlos eine neue Größe oder einen anderen Artikel, falls du einen Umtausch möchtest. Du kannst deine Bestellung zudem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen.
Bitte beachte:
-Die Rücksendekosten in Höhe von 4,50 € werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
-Nach der Anmeldung deiner Retoure erhältst du ein Retourenlabel, das du für den Rückversand nutzen kannst.
-Getragene oder gewaschene Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
-Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden und mit allen Etiketten zurückgeschickt werden.
-Die Bearbeitung deiner Retoure kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.
So funktioniert die Rücksendung:
1. Retoure im Retourenportal anmelden
→ Nutze unser Retourenportal (Link unten), um deine Rücksendung anzumelden.
⚠️ Falls du die Retoure nicht über das Retourenportal anmeldest und die Ware ohne vorherige Registrierung zurücksendest, behalten wir uns das Recht vor, eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 4,95 € von deiner Erstattung abzuziehen. Manuelle Bearbeitungen außerhalb des Retourenportals führen zu administrativem Mehraufwand und Verzögerungen.
2. Retourenlabel nutzen & Paket versenden
→ Nach der Anmeldung erhältst du ein Retourenlabel, das du für den Rückversand nutzen kannst.
→ Bringe das Paket zu einer DHL-Packstation oder Filiale in deiner Nähe.
3. Rückerstattung oder Umtausch
→ Sobald die Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch innerhalb von 14 Tagen.
Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, wobei alle Etiketten und die Verpackung intakt sein müssen.
Für Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter [email protected].
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
→ Die Rücksendekosten in Höhe von 4,50 € werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
→ Nach der Anmeldung deiner Retoure erhältst du ein Retourenlabel, das du für den Rückversand nutzen kannst.
→ Bringe das Paket zu einer DHL-Packstation oder Filiale in deiner Nähe.