Warum habe ich meine Erstattung noch nicht erhalten?Aktualisiert 5 hours ago
Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Retoure (Erstattung oder Umtausch) bis zu 14 Werktage dauern kann.
Diese Frist beginnt erst ab dem Zeitpunkt, an dem unser Lager deine Rücksendung als eingegangen verbucht hat.
Da unser Lager täglich sehr viele Sendungen verarbeitet, kann es ein paar Tage dauern, bis deine Retoure nach der tatsächlichen Ankunft auch im System erfasst ist.
Die 14 Werktage beziehen sich ausschließlich auf Arbeitstage – Wochenenden und Feiertage sind ausgeschlossen.
Sobald deine Retoure geprüft und bearbeitet wurde, wirst du automatisch benachrichtigt.
Bitte beachte außerdem, dass es nicht notwendig ist, den Kundenservice während dieser Bearbeitungszeit erneut zu kontaktieren. Sollte es über diese Bearbeitungszeit hinaus gehen, kannst du uns gerne eine E-Mail schreiben, inklusive deiner Bestellnummer.