Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?Aktualisiert 11 days ago

Verlorene Pakete

Sollte deine Sendung nicht ankommen oder sich der Status nicht ändern, können wir bei DHL eine Nachforschung mit folgenden Informationen starten.

Bitte beachte die Fristen für Nachforschungen:

• National: ab 5 Werktagen nach letztem Scan

• International: ab 10 Werktagen nach letztem Scan

• Nach 6 Monaten nicht mehr möglich

Prüfe deinen Fall direkt: - Link für DHL Trackingportal - 

1. Sendung nur elektronisch angekündigt, aber nicht bewegt → Rechnung + Auftrags-/Sendungsnummer

2. Paket bewegt sich nicht mehr → Rechnung + Auftrags-/Sendungsnummer

3. Zugestellt, aber nicht auffindbar → Rechnung + Auftrags-/Sendungsnummer + Empfängererklärung

(unterschrieben vom Empfänger)

Wende dich bitte unter [email protected] an unser Kundensupport-Team, unter Angabe deiner Bestellnummer und aller relevanten Daten (siehe oben).

Wir werden die bereitgestellten Unterlagen überprüfen und gegebenenfalls einen Ersatz liefern oder eine Rückerstattung veranlassen.

Beschädigte Pakete

Falls dein Paket beschädigt bei dir ankommt, melde dich bitte innerhalb von 1 Tag nach Zustellung bei unserem Support ([email protected]) mit Fotos des Pakets und der betroffenen Artikel.

⚠️ Hinweis: Der Empfänger muss Schäden oder fehlende Ware innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung bei DHL (oder bei internationalem Versand bei der zuständigen Post im Empfängerland) melden. Erfolgt diese Meldung nicht rechtzeitig, ist eine Erstattung leider ausgeschlossen.